Umstieg auf Call & Surf … vorläufig kein DSL … wir sind wieder online

11. September 2011

Heute, 11.09.2011, läuft unser DSL-Vertrag bei 1 & 1 aus und nach den Versprechungen der Telekom soll es nahtlos mit “Call & Surf Comfort” weitergehen. Da wir zwar neben dieser Aussage bereits einen Splitter erhielten, den wir nicht brauchen, aber keine Zugangsdaten, beginnt für uns morgen wohl die DSL-lose Zeit.

Also, wenn wir etwas schlechter via E-Mail, Facebook und Co. erreichbar sind … habt bitte Geduld mit uns … bzw. der Telekom.

Chronologie der DSL-Umstellung:

16.12.2010: Kündigung 1&1 über “vertrag.1und1.de“ und Bestätigung “Ende der Vertragslaufzeit am 11.09.2011” per E-Mail
18.03.2011: Telefonischer Auftrag an die Telekom für das Produkt “Call & Surf Comfort” (ISDN) – frühestens 6 Monate vor Vertragsende
21.03.2011: E-Mail-Bestätigung der Telekom zu dem beauftragten Produkt
01.09.2011: Bestätigung der Telekom per Post. Zitat: “… Wir können Ihren DSL-Anschluss unterbrechungsfrei … von Ihrem bisherigen Anbieter übernehmen.” Nahezu zeitgleich wird mir ein Splitter zugeschickt, den ich nicht benötige, da ich ja bereits einen DSL-Anschluss habe.
09.09.2011: 2 Telefonate mit der Telekom-Hotline. Eine Aussage; sinngemäß: “Hier ist keine Buchung vermerkt. Ich schicke dem Mitarbeiter, der den Splitter verschickt hat, eine E-Mail.” Zweite Aussage, wenige Stunden später: “Ich informiere das Portierungsteam per E-Mail; die werden Sie dann telefonisch informieren”. Auf diese Info warte ich bis heute, 14.09.2011, noch.
12.09.2011, 19 Uhr: 1&1 schaltet den Zugang ab. Da wir auch keinen Mobilfunkempfang haben, sind wir hinsichtlich Internet komplett abgeschnitten.
14.09.2011: Telefonat mit der Telekom-Hotline. Endlich mal eine kompetente Auskunft: 1&1 hat den Port noch nicht freigegeben. Man schickt mir aber schon mal per Post eine Providerwechselkennung (die normalen Zugangsdaten). Damit kann ich auch über den 1&1-Port surfen. Nach Abschaltung des Ports könne es ca. 6 Tage dauern, bis die Telekom ihn übernimmt. In dieser Zeit herrscht dann auf jeden Fall Funkstille. Erst jetzt ist ein entsprechender Auftrag (“Providerwechsel Call and Surf”) online unter “kundencenter.telekom.de” vermerkt.
15.09.2011: Wir erhalten die Zugangsdaten von der Telekom und die Auftragsbestätigung (Absendedatum: 13.09.2011); allerdings ist der Zugang noch nicht geschaltet.
16.09.2011: Morgens funktioniert der DSL-Zugang endlich wieder. Mittags erhalten wir eine weitere Auftragsbestätigung und weitere Zugangsdaten. Das reklamieren wir direkt bei der Telekom und hoffen, dass das keine Spätfolgen hat …